清明節假期首日，一輛滿載旅客開往台東的太魯閣號列車撞上從邊坡滑落的工程車，釀成台鐵史上最嚴重的出軌傷亡慘重。這次事故，一方面，執政黨的立委紛紛在臉書致哀，同時究責台鐵；另一方面，台鐵急著卸責，指工程車不該停在那個位置，不排除向包商求償。

國家的執政團隊應是人民的褓姆，應該盡其所能的保護人民，而不是心態上的推諉，「這不是我的錯｣、「我不知道發生了什麼事｣、「這工作該歸哪個部門負責｣、「他們怎麼不事前處理好｣、「我們為什麼得忍受這些改變｣。國家缺乏了有責任心的掌舵者，好像駝鳥心態一樣，把頭埋在沙堆裡，希望事情趕快過去，無需面對處理媒體所說的「低級錯誤｣。

台鐵的問題，是組織文化出了問題。一個企業的組織文化散漫、充斥差不多心態，沒有一個人認真看待每一樁意外事件背後透露出的警訊。如果只做表面功夫、在枝節上打轉、事後再做危機處理與轉移焦點、帶風向甩鍋給其它人；發生事情先推卸責任，再找替代羔羊，這種「水平線下｣，儼然一副「受害者｣心態，如此的不負責任，著實令人民無法接受。

「從負責到當責｣(How Did That Happen？) 所謂的責任感，就是領導者從內心自動自發將「當責｣設定成自己的核心價值，進而主動發問:『我還能為國家或組織做些甚麼？』 樂於當責、善於當責、勇於當責，交出符合期待的成果、達成組織共同的目標–為成果及目標負責，這是任何一個組織的永續經營的決勝關鍵。

文 / Angela Yang (楊惠娣)